Часто задаваемые вопросы

Оформить возврат товара надлежащего качества возможно при условиях:

• полная комплектация товара
• товар не был в эксплуатации
• сохранены ярлычки, бирки, пломбы, заводская упаковка если составляет часть товарного вида
• сохранен товарный вид
• срок возврата не превышает 14 дней, не считая дня покупки. Для участников бонусной программы срок возврата товара надлежащего качества составляет 30 дней
• товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату
• для участников бонусной программы, для оформления возврата чек не обязателен, т.к. все покупки сохранены в вашем личном кабинете. При условии, что при совершении покупки был назван номер телефона, на который бонусная карта зарегистрирована

Для вашего удобства оформить возврат товара можно в любом нашем магазине.

• Если покупка оплачена наличными, возврат денежных средств осуществляется наличными
• Если покупка оплачена подарочной картой, возврат поступает на подарочную карту, её выдает кассир при осуществлении возврата
• Если покупка оплачена банковской картой, возврат можно осуществить двумя способами:
  1. На банковскую карту, которой была оплачена покупка (деньги поступят от 3-х до 10-ти рабочих дней)
  2. На Подарочную карту (деньги будут доступны сразу)

Оформить подарочную карту на сайте можно в разделе Подарочные карты

На ваш выбор представлено несколько дизайнов подарочных сертификатов, а также дизайнов фона.

После выбора дизайна и фона заполните обязательные поля:

• Данные отправителя:
  1. Имя
  2. E-mail
  3. Телефон
• Данные получателя:
  1. Имя
  2. E-mail
  3. Текст поздравления (по желанию)
  4. Номинал (минимум 500р., максимум 30 000р.)
• Далее, нажмите кнопку «Купить». В появившемся окне заполните данные Банковской карты и кликните «Оплатить»

Подарочная карта принимается во всех магазинах Familia.

Если допустили ошибку в поле получателя подарочной карты:

• позвоните нам по телефону 8 800 100 33 90
• опишите ситуацию и сообщите оператору корректный e-mail. В течение дня мы продублируем подарочную карту на корректный e-mail
• также можно оставить обращение в разделе Контакты, в конце страницы заполните необходимые поля. В описании укажите корректный e-mail, и мы продублируем подарочную карту на корректный e-mail.

Если подарочная карта не поступила:

• первым делом просим проверить папку СПАМ, часто письма попадают в данную папку
• если в папке СПАМ, письмо не найдено, позвоните в Службу поддержки Familia по телефону 8 800 100 33 90
• опишите ситуацию, сообщите e-mail, на который должна была поступить подарочная карта
• в течение дня мы продублируем подарочную карту
• также можно оставить обращение, внизу страницы заполните необходимые поля, в описании укажите также email, на который должна была поступить подарочная карта. В течение дня мы продублируем письмо с подарочной картой на корректный e-mail

Срок действия подарочной карты 365 дней.

Подарочные карты Familia принимаются во всех наших магазинах.

Пополнить баланс подарочной карты Familia можно на кассе любого нашего магазина.

Для участников бонусной программы, электронный чек доступен в Личном кабинете. Для этого необходимо войти в Личный кабинет и далее:

• кликаете на раздел «История покупок»
• все электронные чеки отображаются в Личном кабинете если при покупке, кассиру был назван номер телефона, на который оформлена бонусная карта
• чтобы открыть электронный чек, кликните на кнопку «Открыть чек»

Бонусную карту Familia можно оформить несколькими способами:

• на кассе, сообщив кассиру номер телефона, далее необходимо заполнить анкету на сайте или позвонив в Службу поддержки Familia по телефону 8 800 100 33 90
• позвоните в Службу поддержки Familia по телефону 8 800 100 33 90 и операторы оформят карту.
• самостоятельно на сайте famil.ru в Личном кабинете

• подробнее о бонусной программе: safari.famil.ru
• полные правила бонусной программы: famil.ru/cards/rules/

Проверить бонусный баланс можно одним из способов:

• в личном кабинете по ссылке
• в чат-боте на сайте famil.ru или https://t.me/familia_rus_bot

Чтобы получать кешбек баллы, необходимо стать участником бонусной программы и при покупках называть номер своего мобильного (который зарегистрирован в бонусной программе) или показывать кассиру QR-код бонусной карты.

Для списания активных баллов при покупке, достаточно сообщить кассиру номер телефона, на который зарегистрирована бонусная карта Сафари, или показать QR-код.

Баллы за покупки начисляются сразу после покупки неактивными. Доступными к списанию, Баллы становятся на 31-ый день после совершения покупки в магазинах сети «Familia», при условии, что Участник не осуществил возврат товара, за который они начислены.

Кешбэк баллы имеют ограниченный срок действия – 180 дней с момента активации.

Интернет-магазин доступен для всех участников бонусной программы, заполнивших профиль на сайте или через оператора Службы поддержки Familia.

Чтобы войти в интернет-магазин необходимо войти в личный кабинет на сайте famil.ru, далее в правом верхнем углу нажать на кнопку «Интернет-магазин», после чего откроется каталог интернет-магазина.

Для оформления заказа в интернет-магазине, выбранные в каталоге товары необходимо переместить в корзину, далее выбрать пункт выдачи заказов, в котором будет удобно его забрать. Следующим шагом будет оплата заказа. После оплаты заказа, на указанный в личном кабинете e-mail, поступит кассовый чек. В разделе «Мои заказы» в личном кабинете можно отследить статус интернет-заказа. После поступления интернет-заказа в магазин, вы получите смс-уведомление о том, что заказ доставлен.

При оформлении Заказа в корзине произведите оплату безналичным способом с использованием банковской карты. Мы принимаем карты Visa, Master Card, Maestro, Мир. Чтобы оплатить покупку, вы будете перенаправлены на сервер системы PayKeeper, где вы можете ввести номер своей банковской карты, срок действия, имя держателя.

Доставка в магазин Familia занимает от 2 до 14 дней и зависит от региона доставки. Средний срок доставки в ваш регион указывается при оформлении заказа.

Срок хранения интернет-заказа в магазине Familia составляет 14 дней с момента поступления в магазин.